Política de envio

Na Maison Arabian, trabalhamos para que a tua encomenda seja expedida com rapidez, segurança e total transparência. Esta política explica os prazos, custos e condições de envio aplicáveis às encomendas realizadas na nossa loja online.

1. Processamento das Encomendas

Todas as encomendas são processadas após a confirmação do pagamento.

As encomendas efetuadas em dias úteis até às 13:00 poderão ser expedidas no próprio dia, sempre que exista disponibilidade de stock. As restantes serão processadas no dia útil seguinte.

As encomendas realizadas aos fins de semana ou feriados começam a ser processadas no primeiro dia útil seguinte.

Durante campanhas promocionais, épocas festivas ou períodos de maior volume de encomendas, os prazos de preparação poderão sofrer ligeiros atrasos.

2. Métodos de Envio

As encomendas são expedidas através de transportadoras parceiras, selecionadas de acordo com o destino e o tipo de encomenda.

Após a expedição, receberás um email com o número de seguimento para poderes acompanhar a entrega em tempo real.

3. Prazos de Entrega

Os prazos de entrega são estimados e começam a contar após a expedição da encomenda.

Portugal Continental

1 a 3 dias úteis

Madeira e Açores

3 a 7 dias úteis

Espanha Continental

2 a 5 dias úteis

Para outros países da União Europeia, os prazos poderão variar consoante o destino.

Os prazos apresentados são indicativos e podem sofrer alterações por motivos alheios à Maison Arabian, como atrasos da transportadora, condições meteorológicas, períodos festivos ou situações de força maior.

4. Custos de Envio

Os custos de envio são calculados automaticamente no checkout, de acordo com o peso, volume da encomenda e destino.

Sempre que existam campanhas de portes gratuitos, as respetivas condições serão claramente indicadas na loja.

5. Encomendas Não Entregues

Caso a entrega não seja possível por ausência do destinatário, morada incorreta ou incompleta, recusa da encomenda ou falta de levantamento dentro do prazo definido pela transportadora, a encomenda poderá ser devolvida à Maison Arabian.

Nestes casos, poderemos solicitar o pagamento de um novo envio antes da reexpedição da encomenda.

6. Verificação da Encomenda

Recomendamos que verifiques a embalagem no momento da entrega.

Se a embalagem apresentar danos visíveis, deverás:

Registar a ocorrência junto da transportadora;
Fotografar a embalagem antes da abertura;
Contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção.

Caso seja identificado algum problema relacionado com transporte ou falta de artigos, analisaremos a situação e apresentaremos a solução adequada.

7. Produtos Danificados ou Enviados por Engano

Se receberes um produto danificado ou diferente do encomendado, deves contactar a Maison Arabian no prazo máximo de 48 horas após a entrega, indicando: